您现在的位置是:風雲視訊 > 教育发展
上海市诉求总量保持平稳态势
風雲視訊2025-07-26 16:49:41【教育发展】4人已围观
简介中国消费者报报道陈宸记者刘浩)2月18日,上海市市场监管局发布了2024年春节长假期间长三角地区及上海市市场监管投诉举报情况分析。数据显示,长假期间,上海、江苏、浙江、安徽三省一市市场监管投诉举报系统
中国消费者报报道(陈宸 记者刘浩)2月18日,春节长角上海市市场监管局发布了2024年春节长假期间长三角地区及上海市市场监管投诉举报情况分析。期间数据显示,地区长假期间,受理上海、投诉江苏、春节长角浙江、期间安徽三省一市市场监管投诉举报系统共受理投诉41991件,地区长三角假日消费维权总体平稳;上海市诉求总量保持平稳态势,受理网购和直播带货等热度不减,投诉经营者假日客服仍需优化完善,春节长角诉求品类渐显“智能化”趋势。期间
长三角 假日消费维权总体平稳
据了解,地区春节长假期间,受理长三角地区三省一市市场监管部门依托投诉举报热线平台,投诉及时回应公众诉求、畅通消费维权渠道、加大监管执法力度,共同营造长三角假日良好市场消费环境。
长假期间,三省一市市场监管投诉举报系统共受理投诉41991件、登记举报8184件、解答咨询50659件。其中,上海市受理投诉14130件、登记举报2603件、解答咨询27040件;江苏省受理投诉8991件、登记举报2214件、解答咨询10091件;浙江省受理投诉13056件、登记举报2497件、解答咨询3045件;安徽省受理投诉5814件、登记举报870件、解答咨询10483件。
从涉及消费方式看,线上消费诉求占82%,线下消费诉求占18%;从涉及行业领域看,投诉主要集中于服装鞋帽、食品、销售服务、家居用品、餐饮住宿服务等领域;从反映问题看,主要涉及经营者售后服务、产品质量、合同履行、广告宣传等方面。
记者了解到,为助力巩固当前市场经济和消费回升向好态势,三省一市市场监管部门立足长三角一体化发展和全国统一大市场建设大局,加强消费维权协同联动,持续深化完善“满意消费长三角行动”和“优化政务便民热线”等重要举措,长三角假日消费维权总体平稳,公众诉求渠道畅通有序。
上海 诉求品类呈“智能化”趋势
2024年春节长假期间,上海市市场监管投诉举报系统共受理消费者投诉14130件,同比增长4.6%。与去年春节长假相比,诉求总量基本保持平稳态势。近年来,上海市市场监管部门大力推进消费诉求多元治理和源头减量,抓深抓实热线话务“转模式、优服务”、公众诉求先行解答、在线纠纷解决(ODR)机制建设、消费维权“千户共治”等举措,切实保障消费者诉求渠道畅通有序,助力优化市场消费环境。上海市各级市场监管部门和消保委加强假日值班值守,切实保障人民群众度过欢乐祥和的新春佳节。
长假期间,上海市诉求业态凸显“线上化”特征,涉及线上消费诉求占诉求总量比重超过八成,其中服务鞋帽、食品、家居用品等线上消费诉求相对集中,电商网购、直播带货、短视频带货、社交电商等消费热度不减,相关领域消费纠纷及维权诉求有所增多。例如,消费者傅女士称,在某平台直播间购买一款黄金生肖,主播宣传其为纯金打造,但她收到货后经询问客服得知该产品只是表面含金。
从诉求反映内容看,消费者对经营者提供商品服务,尤其是售后服务的品质需求度和关注度有所提升,经营者假日客服仍需优化完善。在长假期间受理的投诉中,涉及经营者售后服务问题占比近四成,主要反映在线客服无人接听或推诿搪塞、商品“三包”服务未履行、上门送货安装不及时等。例如,消费者施女士称,在某电商平台购买生鲜产品,商家配送延迟,且人工客服无人接听。
长假期间,上海市投诉的诉求品类渐显“智能化”趋势,智能家居智能穿戴等逐渐走入市民消费生活,涉及各类智能化消费品(如智能家居、智能穿戴等商品)诉求72件,较去年长假(43件)有所增多,主要反映商品质量、宣传及售后等方面问题。例如,消费者王女士称,从某平台商户购买了一款智能锁无法正常使用,联系商家退货却无果;消费者王先生称,从某平台商户购买了一款智能手表,对方承诺“下单48小时内发货”,实际却爽约。
责任编辑:张林保
很赞哦!(995)
站长推荐
友情链接
- 甲醇中辛硫磷溶液标准物质:保障化学实验精准进行
- 东方晦:我支持把死亡赔偿标准提至300万
- 孕前调理饮食减肥:饮食控制与有效策略,保持健康体重
- 冬季儿童呼吸道疾病多发 这些问题要注意【健康】风尚中国网
- 提升玻璃钢化工艺的5个实战技巧,企业新闻
- 二硫化碳中苯乙烯溶液标准物质:确保实验室分析精准无误
- 海南免税消费市场遇冷 转型之路面临挑战
- 抵制传销 福州市市场监管局开展校园公益宣传活动
- 烂漫初夏 和哆咪印像解锁童装时尚
- Nike高管团队大换血 多位新任高管接过接力棒
- 上海:月饼包装不合格率较去年同期下降
- 玻璃要经过哪些加工手段 玻璃原片的功能尺寸特点,行业资讯
- 玻璃壶能用在电磁炉上吗 玻璃材质餐具有哪些优点,行业资讯
- 制造彩绘玻璃的工艺流程 强化玻璃彩膜好用吗,行业资讯
- 汽车玻璃怎样除雾更方便 车窗玻璃起雾如何操作,行业资讯
- 浙江省“个体工商户服务月”暨“大企帮小店”活动启动
- 浙江省举行中小微企业质量管理体系认证提升“百千万”行动交流会
- 艺术蒙砂玻璃是怎么做的 蒙砂玻璃都具有哪些优点,行业资讯
- 福建厦门首台合规自动售械机现身医院
- 怎样生产光学玻璃更便捷 光学玻璃镜片的主要成分,行业资讯
- 玻璃地弹门的安装方法 三翼旋转门的构成部件,行业资讯
- 发布违法广告 四川淘联网络公司被罚6万元
- 转谷氨酰胺酶对食品蛋白特性的影响(二)
- 浙江省绍兴市上虞区开展开学季眼镜质量专项检查行动
- 玻璃切割片有哪些用途呢 玻璃切割油的用途及特点,行业资讯
- 巴黎男装周2025 FHCM公布官方日程
- 割玻璃一定要用到煤油吗 切割玻璃时需要注意什么,行业资讯
- 深圳市光明区举行“预付无忧•放心消费FUN光明”活动
- 北京海淀完成14所学校后厨洗消间升级改造
- 沈阳:药品安全宣走进基层
- 玻璃包装容器的生产流程 用玻璃容器能有什么好处,行业资讯
- 广西桂林完成首家化妆品企业信用修复
- 综合一次查!四川资阳探索推行融合监管新模式
- 电动车窗怎样做故障修理 汽车玻璃为什么不能升降,行业资讯
- 福建三明开展市场监管领域涉企行政执法突出问题专项整治
- 玻璃容器的工艺生产流程 玻璃瓶的使用特点和种类,行业资讯
- 制止餐饮浪费|辽宁:聚焦“一老一小” 开展食品安全惠民联建活动